Chính Sách Bảo Hành – Công Ty TNHH MTV Môi Trường Đức Hải Phát

Công ty TNHH MTV Môi Trường Đức Hải Phát luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành dịch vụ được xây dựng nhằm bảo đảm chất lượng và uy tín cho các dịch vụ thông cống nghẹt, hút hầm cầu, hút bùn, nạo vét… mà chúng tôi cung cấp. Với cam kết “Nhanh – Sạch – Uy tín – Tiết kiệm”, chúng tôi đảm bảo khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chu đáo nhất khi có sự cố phát sinh sau dịch vụ.

1. Mục đích

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Môi Trường Đức Hải Phát. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng, minh bạch và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi có sự cố phát sinh.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Công ty TNHH MTV Môi Trường Đức Hải Phát cung cấp, bao gồm: thông cống nghẹt, hút hầm cầu, hút bùn, nạo vét…
Chính sách bảo hành chỉ có hiệu lực khi khách hàng sử dụng dịch vụ trực tiếp từ công ty và còn trong thời hạn bảo hành.

3. Thời gian bảo hành

Tùy theo loại dịch vụ, thời gian bảo hành từ 7 ngày – 30 ngày sau khi hoàn thành.
Thời gian cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng, phiếu thu hoặc hóa đơn dịch vụ.

4. Điều kiện bảo hành

Khách hàng xuất trình hóa đơn hoặc hợp đồng khi yêu cầu bảo hành.
Sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc quy trình thi công của Đức Hải Phát sẽ được bảo hành miễn phí.
Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp: khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc hệ thống hoặc nguyên nhân đến từ yếu tố khách quan (thiên tai, công trình khác tác động…).

5. Quy trình bảo hành chi tiết

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Môi Trường Đức Hải Phát áp dụng quy trình bảo hành rõ ràng và nhanh chóng như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ hotline 0989707177, email hoặc form trên website moitruongduchaiphat.com để báo sự cố.
Cung cấp thông tin: tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, loại dịch vụ đã sử dụng, thời gian thực hiện dịch vụ, mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 2: Xác minh thông tin & kiểm tra hiện trường

Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin hợp đồng/hóa đơn để xác nhận thời hạn bảo hành.
Đội kỹ thuật lên lịch khảo sát thực tế (thường trong vòng 24 giờ đối với TP Pleiku, Gia Lai và 48 giờ với các khu vực khác).

Bước 3: Đánh giá nguyên nhân sự cố

Kỹ thuật viên kiểm tra chi tiết, xác định nguyên nhân (lỗi kỹ thuật, nguyên nhân khách quan, hay do thay đổi hệ thống).
Thông báo rõ ràng kết quả cho khách hàng trước khi thực hiện bảo hành.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Nếu thuộc diện bảo hành miễn phí: tiến hành xử lý sự cố ngay.
Nếu ngoài phạm vi bảo hành: thông báo chi phí và phương án khắc phục trước khi thực hiện.

Bước 5: Nghiệm thu và bàn giao

Sau khi khắc phục xong, khách hàng cùng kỹ thuật viên nghiệm thu kết quả.
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo dưỡng để hạn chế sự cố lặp lại.

Bước 6: Chăm sóc sau bảo hành

Bộ phận CSKH gọi điện xác nhận tình trạng sau 3 – 5 ngày.
Cung cấp ưu đãi hoặc hỗ trợ kỹ thuật miễn phí nếu cần thiết.

6. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH MTV Môi Trường Đức Hải Phát
Website: moitruongduchaiphat.com
Địa chỉ: Làng Nhao, Xã Ia Kênh, Thành phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai, Việt Nam
Số điện thoại: 0989707177