Chính Sách Khiếu Nại – Môi Trường Đức Hải Phát

Tại Môi Trường Đức Hải Phát, chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo sự minh bạch, công bằng và nhanh chóng trong quá trình xử lý, công ty xây dựng chính sách khiếu nại rõ ràng nhằm tiếp nhận, giải quyết mọi thắc mắc, phản ánh hay tranh chấp phát sinh. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín thương hiệu.

1. Mục đích của chính sách khiếu nại

• Tiếp nhận nhanh chóng và xử lý kịp thời mọi khiếu nại của khách hàng.
• Đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ vệ sinh, môi trường, thu gom – xử lý rác thải của Môi Trường Đức Hải Phát.
• Áp dụng cho các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, tiến độ thực hiện hợp đồng, hoặc các vấn đề phát sinh khác trong quá trình cung cấp dịch vụ.

3. Quy trình khiếu nại

Bước	Nội dung	Chi tiết
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại	Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng	Ghi nhận đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, dịch vụ sử dụng, nội dung khiếu nại
Bước 2: Xác minh & xử lý	Bộ phận CSKH hoặc quản lý dự án tiếp nhận, kiểm tra, phân loại mức độ khiếu nại	Thời gian xử lý ban đầu trong vòng 24–48h (tùy mức độ)
Bước 3: Phản hồi khách hàng	Thông báo kết quả xử lý bằng điện thoại/email	Cam kết giải quyết công bằng, minh bạch
Bước 4: Theo dõi & khắc phục	Ghi nhận kết quả và cải thiện dịch vụ nếu cần	Báo cáo lãnh đạo để nâng cao chất lượng dịch vụ lâu dài

 

4. Thời gian xử lý khiếu nại

• Khiếu nại đơn giản: xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Khiếu nại phức tạp: xử lý tối đa 05 ngày làm việc (có thông báo cụ thể đến khách hàng).

5. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

• Hotline: 0989707177
• Địa chỉ: [Địa chỉ văn phòng công ty]

6. Cam kết của Môi Trường Đức Hải Phát

• Minh bạch, công bằng và nhanh chóng trong toàn bộ quá trình giải quyết khiếu nại.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
• Luôn coi phản hồi của khách hàng là động lực để cải thiện chất lượng dịch vụ.

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ để quá trình xử lý được nhanh chóng.
• Phối hợp với nhân viên trong quá trình xác minh thông tin khiếu nại.

8. Kết luận

Chính sách khiếu nại là một phần quan trọng trong cam kết chất lượng dịch vụ của Môi Trường Đức Hải Phát. Với quy trình rõ ràng, minh bạch, công ty mong muốn mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và cùng nhau xây dựng môi trường làm việc, hợp tác bền vững.